订阅、计费、取消与退款政策

生效日： 2026 年 5 月 4 日 · 版本： v1.0 收款主体： InfiniNova Limited（星天域有限公司），以「域天星」名义经营 香港启德启德工业大厦第二座 8 楼 D07 室 · +852-6418-1625 账务联系： support@infini-nova.com · 退款与争议： support@infini-nova.com

本文件是 04-SaaS 订阅与服务协议 的组成部分。支付服务商、发卡行和提出拒付的 客户都会先读这一份，所以它写成可以独立成篇。 结账页必须可以直接链接到本页。

1. 你购买的是什么

一项按订阅期计费的托管服务（SaaS）：在订阅期内、按所购套餐的功能与额度， 通过浏览器远程访问由我们在中国内地境外托管并运营的域天星系统。

🔴 你购买的是访问和使用这项托管服务的权利，不是软件本身。 我们不向你交付任何软件副本，也不向你转让或许可任何知识产权（域天星 SaaS 订阅与服务协议 §5.1–5.3）。

它不是买断的软件产品，不是硬件，也不是有保证的业务成果（域天星 SaaS 订阅与服务协议 §2.3）。 订阅期结束且未续订时，访问权终止；你的数据按 数据保留、导出与删除政策 处理。

2. 订阅期、自动续订与取消

2.1 订阅期： 月度或年度，以结账页或订单表所示为准，自开通日起算。

2.2 🔴 自动续订。 订阅在每个订阅期结束时自动按当时价格续订同样长度的期间， 除非你在当期结束前取消。结账时我们会明确展示：续订周期、续订金额、下次扣款日、 以及取消方式——在你付款之前，且不需要滚动或展开才能看到。

2.3 续订提醒： 年度订阅在扣款前 30 天、月度订阅在扣款前 7 天 发送邮件提醒，载明金额与日期。

2.4 取消： 在系统内「设置 → 订阅 → 取消订阅」自助完成，无需联系客服、 无需说明理由、不设挽留障碍。也可写信到 support@infini-nova.com。

2.5 取消的效果： 取消阻止下一次扣款，不中断当期服务。 你可以用到当期最后一天。取消不自动产生退款（退款见 §5、§6）。

2.6 我们保存你的取消请求时间戳，并在 5 个工作日内发送确认邮件。 若你取消后仍被扣款，写信到 support@infini-nova.com，我们全额退回，不设条件。

3. 价格、币种与税费

3.1 🔴 计价币种为美元 (USD)，部分套餐可按港币 (HKD) 计价。展示币种始终等于扣款币种。

定价页、订单表与结账页以同一币种展示与扣款。我们不以人民币展示价格再以美元扣款—— 以一种币种展示、以另一种币种扣款，是拒付与支付服务商审查的常见诱因。

全部套餐以美元 (USD) 计价。港币 (HKD) 为备选币种，由双方另行商议后在订单表中约定。 采用港币的，订单表所载港币金额即为展示价与扣款价，不再按汇率浮动。

3.1.1 人民币参考价：如定价页同时显示人民币金额，必须明确标注为「按当日汇率换算的参考值， 实际扣款为 USD/HKD」，且不得以人民币金额作为结账页的主展示价。

3.2 汇率换算与跨境手续费由你的发卡行施加，不由我们控制。

3.3 价格不含增值税、GST/VAT、销售税或类似税费；适用时另行加收，并在你付款前显示。

内地客户的入账与扣除： 我们与你签署书面服务合同，并按你的付款开具境外发票/收据。 合同 + 发票 + 付汇凭证是内地企业将该笔支出作企业所得税税前扣除的常规凭证组合。

🔴 但有两点必须在签约前说清，否则你的实际成本会高于报价：

3.3.1 我们是香港主体，无法开具中国内地增值税专用发票，因此这笔支出不产生进项税额抵扣。 「税前扣除」（企业所得税）与「进项抵扣」（增值税）是两件事，只有前者成立。

3.3.2 🔴 代扣代缴的税负由你（内地客户）自行承担。 向境外支付服务费时，内地付款方可能负有代扣代缴义务（增值税及附加， 以及可能的非居民企业所得税）。所报价格为我们的实收净额： 若适用代扣代缴，相关税费由你在报价之外另行承担，使我们实际收到的金额 等于订单表所列金额。

这意味着你的实际支出会高于报价。 我们把它写在这里而不是等签约时再谈， 是因为这笔金额可观（合计常在 6%–16% 区间），足以影响你的预算决定。

具体涉及哪些税，列明如下，供你的财务核对：

🔴 第 3 层不适用的理由： 本服务是托管服务（SaaS）， 全部软件由我们在中国内地境外托管运营，你通过浏览器远程访问； 我们不交付软件副本、不许可任何知识产权（见 域天星 SaaS 订阅与服务协议 §5.1–5.3）， 且我们在中国内地未设机构、场所。因此该笔款项为服务费， 不构成特许权使用费，不属于来源于中国境内的所得。

计算方式（价税分离，合同额视为含税价）：

`` 不含税价 = 合同额 ÷ (1 + 6%) 代扣增值税 = 不含税价 × 6% 附加税费 = 代扣增值税 × (城建税率 + 3% + 2%) ``

年费 USD 1,200、城建税按 7% 计的算例：不含税价 1,132.08，代扣增值税 67.92， 附加税费 8.15，你的实际支出约 1,276（税负约 6.3%），我们实收 1,200。

以上为我方基于业务实质的说明，不构成税务意见；具体申报以你的税务顾问 或主管税务机关的意见为准。

3.4 发票：我们开具香港发票（invoice / receipt），不开具中国内地增值税发票。

发票品名统一列为 「SaaS 订阅服务 / Hosted SaaS Subscription Service」， 与合同措辞（域天星 SaaS 订阅与服务协议 §5.1–5.3：托管提供、不交付软件、不许可知识产权）及实际技术事实 保持一致。🔴 不要求我们把品名改写为「软件许可费」「技术许可费」或类似表述—— 那与合同和事实不符，且会给税务定性制造相反证据。 作为香港主体，我们不具备开具内地增值税发票的资格——这一点在签约前必须确认你方财务可以接受， 否则会在付款环节才发现走不通（内地入账与扣除的凭证组合见 §3.3）。 开票信息在「设置 → 账单」维护，开票后的抬头变更按税务规则可能无法办理。

3.5 调价： 现有订阅在当期内价格锁定。调价在下一个订阅期生效， 并至少提前 30 天通知。你不接受调价的，可在生效前取消。

4. 支付方式与支付安全

4.1 🔴 唯一收款主体：InfiniNova Limited（星天域有限公司，香港）。 无论使用下列哪种方式，款项均进入该主体名下的公司账户。 不存在第二个收款主体。

计划支持的付款方式：

🔴 收款账户信息不在本页公布，随发票与订单表提供。 任何通过其他渠道（社交软件、短信、非我方域名的邮件）发来的账户变更通知， 一律不要照办——请先致电 +852-6418-1625 或写信至 legal-privacy-ofac@infini-nova.com 核实。

🔴 上述三种方式目前均未对外开放。 在 《支付服务商商户合规对照（内部）》 的 A、B、C、E、F 各组门禁通过之前， 本节描述的是计划，不是现状。不得在销售过程中按本节承诺可用的付款方式。

4.2 不接受： 现金；向任何个人账户付款；向任何非 InfiniNova Limited 名下的账户付款。 🔴 绝不要向员工、销售、承包商或合作方的账户付款——包括我们的承包商的公司账户。 我们的承包商（见 子处理者清单 §6）不代我们收取客户款项。 若有人要求你这样做，那不是我们，请立即写信到 legal-privacy-ofac@infini-nova.com。

4.3 🔴 我们从不接收、处理或存储卡号、CVV 或任何支付凭据。 卡信息由你直接输入给支付服务商（PCI DSS Level 1 服务商）。 我们只保存：交易引用号、金额、币种、状态、卡品牌与末四位、账单姓名与邮箱。

4.4 支付服务商是独立主体，有各自的条款与隐私政策，并就其反欺诈与监管目的 作为独立控制方。授权、冻结、3-D Secure 验证、拒付与撤销遵循其规则与你发卡行的规则。

5. 退款

5.1 🔴 我们不使用「概不退款」。 以下是实际执行的规则。

5.2 首次订阅的冷静期：自首次付款起 14 个日历日内可申请全额退款， 条件是你在此期间尚未批量导入客户数据、且尚未通过系统发送邮件。

设这两项门槛的理由说在明处：导入数据与发信是本服务的核心价值交付， 完成之后再全额退款，等于免费使用。门槛只有这两项，不设其他附加条件。

5.3 年度订阅期中取消：按未使用月份比例退款。

计算方式：退款额 = 已付年费 − （已使用月份数 × 当时有效的月度单价）。 不足一个月的部分按整月计。

🔴 已使用月份按「月度单价」计，不按年度折扣后的均摊价计。 年度价低于十二个月的 月度价之和，是对你承诺一整年的对价；提前终止即不再享有该折扣。 这个算法在结账页与订单表上以同样文字列明，不在退款时才解释。

举例：年费 1,200 美元（月度单价 120 美元），使用满 4 个月后取消 → 退款 = 1,200 − (4 × 120) = 720 美元。

5.4 因我们的原因退款（无条件）：

• 取消后仍被扣款 → 全额退回；
• 重复扣款、金额错误 → 退回差额；
• 我们单方终止你的订阅且非因你违约 → 按未使用期间比例退款。

5.5 一般不退款的情形： 你已完整使用的订阅期；你自行删除数据造成的后果； 因你违反 可接受使用政策 (AUP)/反垃圾邮件与发信政策 被终止；第三方费用（见 §8）；以及你购买后发现「不符合预期」 但服务实质符合已发布文档的情形——后者请先联系支持，我们会先尝试解决问题。

5.6 处理时限： 我们在收到完整申请后 5 个工作日内作出决定并说明理由； 批准的退款按原支付路径退回，到账时间取决于发卡行（通常 5–10 个工作日）。

6. 升级、降级与席位变更

6.1 升级立即生效，按当期剩余天数按比例补差。

6.2 降级在下一个订阅期生效，当期不退差额——当期已付的按原套餐用完。 🔴 降级前请自行确认目标套餐的额度足够——超额数据的处理方式见 数据保留、导出与删除政策 §6。

6.3 增减席位按同一规则处理：加人补差，减人次期生效。

7. 逾期与暂停

7.1 扣款失败时，我们在第 1 天与第 3 天各重试一次（共两次），并每次发邮件通知。 两次均失败后不再自动重试，转由人工联系。

7.2 逾期 14 天后，账户转为只读（可登录、可导出，不可新增与发信）。 逾期 30 天后暂停访问。

7.3 🔴 暂停不等于删除。 数据按 数据保留、导出与删除政策 保留，直到 数据保留、导出与删除政策 §4 所定的删除时点。 在删除之前，我们至少发出 2 次独立的邮件警告。

7.4 我们不收取滞纳金或逾期利息。 逾期的后果是 §7.2 的只读与暂停，不是加价。

8. 不包含的费用

除非订单表明确列入，以下不包含在订阅费中：你自有域名与 DNS 费用； 第三方集成服务商的费用；超出套餐邮件额度的用量（套餐额度内不另计费， 当前默认上限为每租户 500 封/日、60 封/小时，见 反垃圾邮件与发信政策 §3.1；超出部分须另行书面约定， 我们不会在未经你书面同意的情况下就超量部分计费）；定制开发与数据迁移服务；培训与现场实施； 你的网络与设备成本。

9. 拒付（Chargeback）

9.1 🔴 在发起拒付之前，请先联系 support@infini-nova.com。 绝大多数争议（重复扣款、取消后扣款、金额不符）我们会直接退款，比拒付更快。

9.2 收到拒付通知后，我们会向支付服务商提交证据：接受条款的记录、 结账页的续订披露截图、使用日志、本政策的当时版本、以及往来沟通。

9.3 在拒付处理期间，相关账户可能被暂停（域天星 SaaS 订阅与服务协议 §3.4）。 我们不收取拒付处理费。 拒付被判定对我们有利的， 你结清相应款项后账户即恢复服务，不附加任何额外费用。

9.4 欺诈性拒付（例如已持续使用服务数月后声称「未授权交易」） 我们会向支付服务商提交完整使用证据，并保留追索权利。

10. 记录

我们保存交易记录、条款接受记录与计费通信，保留期见 数据保留、导出与删除政策 §3 （税务相关记录按香港法保留 7 年）。

问题请联系： support@infini-nova.com（账务） · support@infini-nova.com（退款与争议）