反垃圾邮件与发信政策

生效日： 2026 年 5 月 4 日 · 版本： v1.0 适用于： 通过域天星邮件通讯中心发送的一切邮件 举报： abuse@infini-nova.com

🔴 这是本套文书中执行力度最强的一份，原因是技术性的： 发信 IP 与域名的信誉是所有租户共享的资源。一个租户的群发可以让全体客户的 询盘邮件在第二天进入垃圾箱。因此本政策的暂停门槛低于 可接受使用政策 (AUP)，且我们不会为了 保住一个账户的收入而牺牲其他所有客户的送达率。

1. 你必须有发信许可

1.1 只能给以下对象发信：

• 与你有真实、现存业务关系的对方（询价过、下过单、签过合同、展会交换过名片并 表示愿意接收）；
• 明确表示希望收到你信息的人（有可核验的同意记录）。

1.2 不得发送给：

• 购买、租用、交换来的名单；
• 网页爬取、名录抓取、B2B 平台批量导出的联系人；
• 已退订、已投诉、或曾把你的信标记为垃圾邮件的地址；
• 硬退信（hard bounce）过的地址。

1.3 你必须能证明许可的来源。 收到投诉时，我们会要求你提供： 该地址的取得时间、方式与证据。提供不出来的，按无许可处理。

2. 邮件内容要求

2.1 发件人身份必须真实：发件人姓名、发件地址、公司名称须与实际情况一致。 不得伪造或误导性地设置 From、Reply-To、Return-Path。

2.2 主题行必须与正文实质相符，不得误导（如假装是回复、假装是订单通知）。

2.3 必须包含： 你的真实公司名称与有效的实体地址； 对营销性邮件，还须包含清晰可用的退订方式。

2.4 退订必须在 10 个工作日内生效， 且不得要求登录、付费或说明理由。

2.5 适用法律至少包括：美国 CAN-SPAM、加拿大 CASL（同意标准最严，且有私人诉权）、 欧盟 GDPR 与 ePrivacy、英国 PECR、澳大利亚 Spam Act、中国相关规定。 你的买家在哪里，哪里的法律就适用于你发出的那封信。

3. 群发与频次

3.1 域天星是一对一业务沟通与跟进工具，不是邮件营销平台。 系统按租户强制以下上限（后端 TenantMailPolicy 已实现，跨该租户全部邮箱累计）：

企业套餐可按书面约定调整。调整上限不改变本政策其余部分的任何义务—— 额度更高不等于许可标准更松。

3.2 大批量发送前请与我们沟通：abuse@infini-nova.com

4. 域名与认证

4.1 使用自有域名发信的客户，必须正确配置 SPF、DKIM 与 DMARC。 这是你的义务，不是可选项——配置不当会直接拉低送达率，并可能牵连平台的发信信誉。

🔴 请注意：系统目前不会因为你未完成这些 DNS 配置而阻止发送。 换句话说，「能发出去」不代表「配置正确」。我们不会替你检查， 也不会在配置缺失时替你兜底——配置与其后果都由你负责。

4.2 我们不代你取得域名信誉。 新域名、新 IP 的送达率天然较低， 需要逐步预热。这不是服务缺陷，不构成 `08` 的可用性事件，也不构成退款理由。

4.3 不得使用与知名品牌混淆的发信域名，不得冒用他人域名。

5. 退信、投诉与列表卫生

5.1 系统会记录硬退信与垃圾邮件投诉，并自动抑制后续对该地址的发送。 🔴 不得规避抑制列表（如换字段重新导入、改写地址格式）。规避抑制是立即暂停的理由。

5.2 投诉率与退信率阈值：投诉率 0.1%、硬退信率 5%。 这是主流投递服务商的通行阈值。超过任一阈值将触发人工复核与限速（见 §7.1）。

6. 送达率不是承诺

🔴 我们不保证你的邮件会进入收件人的收件箱。 投递结果由收件方的邮件系统、全球反垃圾体系、你的域名信誉与你的内容共同决定， 这些都不在我们的控制之内。服务等级与支持政策 (SLA) 的可用性承诺针对的是系统接受并尝试投递， 不是最终落入收件箱。任何销售材料都不得暗示送达率保证。

7. 执行

7.1 可立即限速或暂停发信功能（不必事先通知）的情形： 投诉率或退信率超阈值；疑似导入采购名单；规避抑制列表；被上游投递服务商或 黑名单机构针对我们的 IP/域名提出投诉；正在造成其他租户送达率下降的发送行为。

7.2 暂停发信功能时，系统其余功能通常保持可用——我们的目的是止血，不是惩罚。

7.3 反复违规或造成实际信誉损害的，可终止订阅且不退款（订阅、计费、取消与退款政策 §5.5）， 并保留就我们因此产生的损失（IP 更换、与投递商的交涉成本、其他客户的赔偿）追索的权利。

7.4 申诉途径同 可接受使用政策 (AUP) §8.4。

8. 我们做什么

我们会：维护发信基础设施与认证记录；监控投诉与退信；在被列入黑名单时交涉除名； 在暂停你的发信功能时说明具体依据（投诉率数字、涉及的时间段、样本邮件头）。

联系： abuse@infini-nova.com · legal-privacy-ofac@infini-nova.com